Hiệu lực áp dụng: 20/06/2026

Phạm vi áp dụng: Tất cả sản phẩm do Diệp An phân phối và bán lẻ (Website, Fanpage, Tik Tok).

I. NGUYÊN TẮC CHUNG

• Khách hàng được quyền yêu cầu đổi/trả theo các điều kiện dưới đây.
• Sản phẩm đổi/trả phải đúng sản phẩm đã mua tại Diệp An
• Chính sách áp dụng cho mua hàng online và tại cửa hàng.

II. THỜI HẠN ĐỔI/TRẢ

• Đổi sản phẩm: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Trả hàng/hoàn tiền: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

III. ĐIỀU KIỆN ĐỔI/TRẢ HỢP LỆ

Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn nguyên tem, seal, nhãn mác, chưa qua sử dụng.
• Bao bì, vỏ hộp, phụ kiện đi kèm nguyên vẹn, không móp méo.
• Có hóa đơn/đơn hàng hợp lệ.
• Lỗi thuộc một trong các trường hợp:
  • Lỗi từ nhà sản xuất.
  • Hư hỏng do vận chuyển.
  • Giao sai sản phẩm so với đơn đặt.

IV. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI/TRẢ

• Sản phẩm đã mở nắp, bóc seal, đã sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng bảo quản sai cách.
• Sản phẩm quá hạn sử dụng hoặc gần hết hạn theo quy định.
• Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, quà tặng đã mở.

V. HOÀN TIỀN & PHÍ VẬN CHUYỂN

1. Hoàn tiền

• Thời gian xử lý: 07 – 14 ngày làm việc sau khi nhận đủ sản phẩm trả.
• Hình thức hoàn tiền:
  • Hoàn về tài khoản/thẻ đã thanh toán.
  • Hoặc voucher mua sắm (theo thỏa thuận).

2. Phí vận chuyển

• Miễn phí nếu lỗi thuộc về Diệp An
• Khách hàng chịu phí nếu đổi/trả không do lỗi từ thương hiệu.

VI. QUY TRÌNH ĐỔI/TRẢ

Bước 1: Liên hệ bộ phận CSKH (Hotline/Fanpage/Zalo/Email).
Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng + hình ảnh sản phẩm (nếu có).
Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn.
Bước 4: Diệp An kiểm tra và xử lý đổi/trả/hoàn tiền.

VII. TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT

• Nếu sản phẩm hết hàng, thương hiệu có thể đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền 100%.
• Mọi quyết định cuối cùng sẽ được thông báo rõ ràng tới khách hàng.

VIII. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Liên hệ: Tại đây

• Hotline: 0376570737
• Email: 0376570737
• Fanpage: Diệp An
• Thời gian hỗ trợ: 09:00 – 22:00 (Tất cả các ngày trong tuần)

Lưu ý: LUNAVA có quyền điều chỉnh chính sách đổi trả nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và sẽ thông báo công khai trên website.